旅游投诉打12345，原12301已并入

一、国家旅游局投诉电话

旅游局24小时投诉电话 .

12301全国通用型统一的旅游资讯服务电话，12318文化市场专门举报电话，以及别的文化和旅游政务服务便利民众的热线号码，都被合并归入各地的12345政务服务便利民众的热线。

可以通过统一拨打12345热线，来实现文化和旅游领域的举报诉求，还能进行投诉，也可咨询相关问题，也能求助，还能提出意见建议等诉求；与此同时，各类文化和旅游市场经营单位旅游局投诉电话，在经营场所要标示举报投诉电话号码，在网站主页显著位置也要标示，在合同示范文本中同样要标示，且这些标示的举报投诉电话号码统一改为12345。

需加以提醒的是，存在这样一些地区，它们尚未开通12345热线，对于这些地区而言，能够暂时保留当地12318电话号码，此号码用于统一接听文化和旅游市场的举报电话以及投诉电话，并且，处于这些地区的群众依旧能够拨打12318来实现文化和旅游方面的相关诉求。

各级旅游质监执法人员受理旅游投诉的统一平台是12301平台，处理旅游投诉的统一平台也是12301平台。

达成了属地直接办理，进行了全程监控，实现了多渠道入口统一的闭环投诉受理以及处理。平台增强了各级旅游部门质监执法职能，当有旅游投诉出现之时，可在第一时间把投诉信息转发至属地旅游质监执法机构。

同时，国家的质监执法机构以及省（区市）的质监执法机构，能够对重点投诉案件，在合适的时候展开督办、督查工作，各级的质监执法机构，在任何时候都能够掌握并且监控投诉案件处理的进度以及状态。

12301国家智慧旅游公共服务平台的组成机构之中，有各省旅游发展委员会，有各省旅游局，还有各自 治区所含的，有直辖市的旅游发展委员会，有直辖市的旅游局，同时还存在各省通信管理局，有各自治区通信管理局，有直辖市通信管理局，另外还包含中国电信集团公司，以及中国移动通信集团公司，再有中国联合网络通信集团有限公司。

二、旅游咨询投诉热线是多少号

为旅游咨询和投诉的全国旅游服务热线是12301 ，山西省文化市场投诉举报电话是0351 - ，太原市旅游投诉举报电话是 - ，大同市旅游投诉举报电话是 - ，晋中市旅游投诉举报电话是 - ，临汾市旅游投诉举报电话是 - ，忻州市旅游投诉举报电话是 - ，吕梁市旅游投诉举报电话是 - ，运城市旅游投诉举报电话是 - ，阳泉市旅游投诉举报电话是 - ，朔州市旅游投诉举报电话是 - ，长治市旅游投诉举报电话是 - ，晋城市旅游投诉举报电话是 -。

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